되기 전에 에어비앤비 소유자 , 나는 단기 임대의 공정한 몫에 머물렀다. 결국, 그들은 일반적으로 예산면에서 더 좋았고 일반적인 호텔 숙박보다 더 독특한 경험을 제공했습니다. 사실, 나의 첫 에어비앤비 방문은 남편에게 놀라운 일이었습니다. 나는 기회를 잡고 푸에르토리코의 올드 산 후안에서 낭만적이고 개방적인 옥상을 예약했습니다. 그네 다리를 여행하면서 짐을 싣고 다녔음에도 불구하고 우리는 여전히 여행에 대해 이야기합니다. 그곳이 우리가 머물렀던 가장 독특한 장소 중 하나였기 때문입니다. 호스트에게 우리가 얼마나 즐겼는지 이야기했지만, 나는 여전히 내가 리뷰를 남기는 것을 잊은 것에 대해 죄책감을 느낍니다.
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물론 호스트가 된 지금은 에어비앤비에 머무는 것을 조금 다르게 생각하고, 호스트를 하기 전 자신에게 하고 싶은 말이 많다. (전체 공개: 당사 단기 임대 2-3개의 침실과 1개의 욕실이 있는 단순한 단층집이기 때문에 독특하지 않고 더 기능적입니다.) 나는 집주인이 겪는 노력에 감사할 뿐만 아니라 한 가지 중요한 사실을 알고 있습니다. 다른 모든 호스트와 나는 당신이 알고 있기를 바랍니다: 커뮤니케이션이 핵심 , 그리고 그것에 대해 갈 적절한 방법이 있습니다. 다음은 호스트와의 통신에 관한 몇 가지 모범 사례입니다.
항상 에어비앤비 앱을 통해 소통하세요.
Airbnb 앱에서 모든 커뮤니케이션을 유지하는 것의 중요성을 표현해야 합니다. 예약이 완료되면 호스트, 공동 호스트 또는 숙박 시설 관리자의 전화번호를 찾을 수 있지만 비상시에만 사용해야 합니다. 힌트: 욕조에서 머리카락을 찾는 것은 응급 상황이 아닙니다. 숙소에 청결이나 파손된 물건과 같은 문제가 있는 경우 사진을 찍어 에어비앤비의 인앱 메시지 시스템을 통해 호스트에게 보내세요.
집주인이 신속하게 응답하고 귀하의 요구 사항에 주의를 기울이기를 바랍니다. 또한 분쟁이 발생하면 Airbnb는 문서화된 대화를 살펴보고 실제로 무슨 일이 일어났는지 확인할 수 있습니다. 앱을 사용하여 호스트에게만 연락하는 것이(반대로 호스트가 귀하에게 연락해야 하는 경우) 가장 효과적인 의사 소통 방법입니다. 공동 호스트와 나는 앱에 액세스할 수 있기 때문에 둘 다 즉시 메시지를 수신하므로 게스트를 빠르고 효율적으로 도울 수 있는 기회가 두 배로 늘어납니다.
호스트에게 잘 들어왔다고 알리세요.
요즘 많은 호스트가 도어 코드와 같은 셀프 체크인 시스템을 사용합니다. 즉, 현장에 야외 카메라가 없으면 언제, 언제 도착했는지 알 수 없습니다(목록에 이를 공개해야 하며, 렌탈에 비디오 감시 기능이 있는지 궁금한 경우). 필수 사항은 아니지만 호스트에게 빠른 메시지를 보내는 것은 귀하가 현장에 있고 숙소에 만족한다는 것을 알리기 위해 정중하게 보내는 것입니다.
재산 문제가 있으면 즉시 호스트에게 알립니다.
무엇이든 있다면 에어비앤비를 놓치다 , 호스트에게 즉시 알리십시오. 예를 들어, 청소 직원이 실수로 묶인 쓰레기 봉투를 두고 왔습니다. 부엌에서 최근에. 앗! 우리 손님은 즉시 우리에게 알려주었고 우리는 여전히 별 다섯 개짜리 리뷰를 확보하면서 그것을 처리 할 수있었습니다.
호스트에게 청소 문제에 대해 알리면 호스트가 당신을 좌절시키고 다른 사람의 난장판을 처리해야 하는 대신 처리할 기회를 얻을 수 있습니다. 또한 문제가 발생하거나 작동하지 않는 경우 호스트가 자신의 책임이라고 생각하지 않기를 바랍니다.
호스트에게 문제를 해결할 수 있는 기회를 주십시오.
소유자로서 가장 낙담하는 것 중 하나는 누군가를 머물게하고 의사 소통을하지 않은 다음 쉽게 고칠 수 있었던 것에 대해 끔찍한 리뷰를 남기는 것입니다. 물론 손님으로서 스토브에 튀긴 베이컨을 치우거나 더러운 화장실 , 하지만 — 호스트의 입장에서 — 이러한 것들을 발견하고 집주인에게 이야기하면 너무 늦었을 때 나쁜 평가를 통해 문제를 인식하는 대신 문제를 바로잡을 수 있는 기회를 제공합니다.
종종 호텔 체인에 대한 리뷰를 남길 때 PR 회사는 피드백에 응답하거나 읽지 않을 수 있습니다. 반대로, 단기 임대 호스트는 리뷰로 승승장구하며 게스트가 별나지 않은 경험을 했을 때 종종 크게 낙담합니다. 문제를 파악하고 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공하면 게스트와 호스트 모두에게 큰 도움이 됩니다.
