이 소비자 보고서 폭언 러블리, 가리에서 왔습니다. 게시하지 않는 것이 좋습니다.
WEST ELM———수고하셨습니다. 우리는 모두 그곳에 가본 적이 있습니다.... 장소를 찾으려고 DUMBO를 여기저기 돌아다니고 있습니다........첼시 매장이 열리기를 초조하게 기다리고 있습니다.
글쎄, 나는 당신에게 일부 형편없는 가구 건설과 심지어는 형편없는 고객 서비스에 대한 동료 West Elmer의 헤드 업을 제공하고 싶습니다.
나는 04년 8월에 그들의 나무 프레임 침대를 구입했습니다. 간단한 계획: 침대 프레임. 많은 돈이 아닙니다. 잘생겼어. (게다가 LA에서 이사를 와서 가구가 없어서 최대한 빨리 침대를 구하는 것이 관건이었습니다!!) 어쨌든 침대를 구입하고 며칠 후 새 매트리스와 같은 날 왔어요. 나는 나의 새로운 잠자는 장소와 소파 프로젝트에 행복하게 사랑에 빠졌습니다.
침대 구입한지 두달쯤 되는 지난주부터 허리가 많이 아프기 시작했다. 나는 그것을 일상적인 NYC 스트레스로 생각하고 카이로프랙틱 의사 방문을 일주일에 두 번으로 늘렸습니다.
그러나 내 새 남자 친구는 토요일 밤 늦게 우리가 교제를 하고 있는 동안 놀라운 사실을 알게 되었습니다. 그는 당신의 침대가 고장났다고 말했습니다. 뭐라고??, 나는 내 2개월 된 침대가 지금까지 있었던 것보다 아무것도 아닐 수 있다는 사실에 놀랐다 – 잠의 오아시스! 예. 고장났습니다. 느껴지지 않으세요?…
우리는 즉시 일어나 매트리스를 들어 올렸습니다. ..(시각적인 것을 생각해 보세요!) 확실히, 매트리스 아래의 나무 칸막이가 함몰되어 매트리스를 더 이상 지지하지 않았습니다. 겁에 질려 슬레이트 아래를 살펴보니 매우 실망스러웠지만 침대의 궁극적인 지지 시스템인 중간 부분이 완전히 구부러져 한 마디로 쓸모가 없었습니다.
나도 알아, 나도 같은 생각을 하고 있었어....글쎄, 젠장. 우리는 그것을 아주 심각하게 받아들였을 것입니다. 그리고 사실, 우리는 그랬습니다. 하지만 더 조사한 결과, 침대가 부러진 사람은 나뿐만이 아니라는 사실을 알게 되었습니다.
처음에는 단호했습니다. 침대가 망가졌다니 믿을 수가 없어. 내 친구는 같은 침대를 가지고 있고 당신을 믿습니다. 그녀는 나보다 훨씬 더 오랫동안 (이 특정 침대에서) 그것을 얻었습니다.
다음 날 나는 West Elm에 전화를 걸어 정말 좋은 영업 사원과 이야기를 나눴습니다. 그는 진심으로 인정하지 않았지만 그녀가 RE: 침대를 받은 첫 번째 전화는 내 것이 아니라고 암시했습니다. 그녀는 나에게 새로운 중간 조각을 보내겠다고 제안했고 그것이 작동하지 않으면 West Elm이 침대를 되찾고 전액을 환불해 줄 것이라고 확신했습니다. 나는 동의했고, 충분히 간단하다고 생각했습니다. 나는 새 조각을 얻을 것이고 모든 것이 다시 괜찮아질 것이다.
그 사이 같은 침대에 있는 친구에게 전화를 걸었다. 그녀는 나에게 그녀의 침대가 실제로 고장났다고 말했습니다. 그날 저녁 늦게, 나는 이웃집을 만났고 우리는 apt에 대해 이야기하게 되었습니다. 레이아웃. 나는 그에게 내 것을 보여 주었고 그는 나에게 그의 ......를 보여주었습니다. 그리고 갑자기, 거기에 WEST ELM BED가있었습니다. 나는 물어야 했다… ..음, Mike… 당신을 위한 이상한 질문. 침대가 망가졌나요? 예...그렇습니다. 그가 대답했습니다. 어떻게 그걸 아세요?? 나는 그에게 전체 이야기를 하고 새 옷을 받았는지 물었지만 분명히 그가 West Elm에 전화했을 때 보증이 만료되었으며 새 옷이나 교체 침대를 얻을 수 없다고 들었습니다. 그래서 그는 침대를 어떻게 고쳤습니까? 기본적으로, 그는 그 아래에 물건을 들고 있는 책이 있습니다!!
그 후 나는 새 조각으로도 문제가 해결되지 않을 것이라는 슬픈 깨달음에 이르렀습니다. 이 침대는 제대로 만들어지지 않았을 뿐입니다. 마지못해 교체용 침대를 찾다가 비슷한 침대를 훨씬 더 비싼 가격에 만나서 실망했다… 야, 무슨 대가를 치러야 해!
오늘 저는 West Elm에 전화하여 West Elm 침대가 부러진 맨해튼의 모든 사람들을 최근에 발견한 것을 고려할 때(금요일 밤에 술집에서 만난 한 명의 소녀를 더 추가함) 그냥 돌아가는 것을 선호한다고 말했습니다. 침대는 West Elm으로 돌아갑니다. 그녀는 이해했고 우리는 그들이 와서 침대를 가져갈 수 있도록 준비했습니다.
몇 시간 후 그녀는 다시 전화를 걸어 미안하다고 말했지만 침대를 가게로 다시 가져가야 할 책임이 있습니다. 분명히 West Elm은 이 특정 침대에 대해 많은 불만을 가지고 있었습니다. 그들은 고객이 물리적으로나 재정적으로 침대를 매장으로 다시 가져올 책임이 있다는 새로운 정책을 주입했습니다.
이 소식은 그 점에서 더욱 악화되었습니다. West Elm이 만든 침대가 한 개도 아닌 여러 개인데 왜 제가 이 빌어먹을 침대를 되돌려 주어야 합니까?
그것을 끝내기 위해 나는 침대를 다시 가져오기로 동의했지만 Better Biz Bureau와 이야기하도록 격려한 친구와 이야기했습니다.
두려운 깨진 침대를 가진 다른 사람들이 나보다 더 나은 행운을 가질 수 있기를 바라는 마음에서 이 이야기를 여러분 모두와 공유합니다.
누가 알겠어, 내가 NY1에 연락할지도 몰라!!
행운을 빕니다!!!!
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(2004-10-27에서 재편집됨 – MGR)
